Si les conditions électriques sur le réseau sont très sévères, des coupures occasionnelles appelées « délestages » peuvent être nécessaires pour maintenir l’intégrité du système électrique. Ces coupures contrôlées sont généralement de courte durée.

Pour tout comprendre sur le délestage, rendez-vous dès maintenant sur le site : http://www.monecowatt.fr

  Une société réalise actuellement du porte à porte en se présentant comme « partenaire de GRDF » ou « partenaire de Synelva ».

Cette société relève le compteur et prend également toutes vos coordonnées mais aussi votre relevé d’identité bancaire.

Nous vous informons que nous ne sommes pas partenaire de cette société que nous ne connaissons pas.

Restez donc vigilants sur les documents que vous seriez en mesure de signer !!!

Une société réalise actuellement du porte à porte en se présentant comme « partenaire Synelva ».
Cette société commercialise des contrats d’assurance des installations gaz et des installations électriques.

Nous vous informons que nous ne sommes pas partenaire de cette société que nous ne connaissons pas.

Restez donc vigilants sur les documents que vous seriez en mesure de signer !!!

Nous attirons l’attention de tous les clients en situation d’impayés de leurs factures d’électricité ou de gaz. La trève hivernale étant terminée, les interventions de suspension des fournitures sont désormais autorisées.

Nous vous rappelons que vous pouvez régler vos factures :
– à distance sur notre agence en ligne,
– en vous rendant au Pôle Administratif, Place des Halles à Chartres
– à distance en carte bancaire, en appelant notre accueil clientèle 02 37 91 80 00

Nous vous rappelons que l’accueil des clients est fermé à Lucé et que nous vous recevons uniquement au Pôle Administratif, place des Halles à Chartres.

Nos équipes techniques sont intervenues afin de corriger l’anomalie EJP survenue le 31 mars 2022 à compter de 07h00.
L’ordre d’annulation EJP a pu être transmis dès 09h20 ; les consommations ont donc été comptabilisées dès 09h20 en Heures Normales.

Explication du dysfonctionnement:
Les jours EJP sont proposés par RTE (Réseau de Transport d’Electricité) à la maille nationale. Un signal est diffusé par RTE sur le réseau électrique français ; les infrastructures électriques de Synelva récupèrent ce signal et le transmettent aux installations des clients disposants de l’option EJP.
Le 20 janvier 2022 RTE a transmis un signal EJP que nous avons relayé cependant un signal d’annulation diffusé par RTE a ensuite été transmis et n’a pas été pris en compte par nos infrastructures.
Ainsi, pour RTE le 31 mars était le 22ème jour EJP national et pour Synelva le 23ème.

Nous regrettons les désagréments que ce dysfonctionnement a pu engendrer et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,

La Direction Commerciale