Nos équipes techniques sont intervenues afin de corriger l’anomalie EJP survenue le 31 mars 2022 à compter de 07h00.
L’ordre d’annulation EJP a pu être transmis dès 09h20 ; les consommations ont donc été comptabilisées dès 09h20 en Heures Normales.

Explication du dysfonctionnement:
Les jours EJP sont proposés par RTE (Réseau de Transport d’Electricité) à la maille nationale. Un signal est diffusé par RTE sur le réseau électrique français ; les infrastructures électriques de Synelva récupèrent ce signal et le transmettent aux installations des clients disposants de l’option EJP.
Le 20 janvier 2022 RTE a transmis un signal EJP que nous avons relayé cependant un signal d’annulation diffusé par RTE a ensuite été transmis et n’a pas été pris en compte par nos infrastructures.
Ainsi, pour RTE le 31 mars était le 22ème jour EJP national et pour Synelva le 23ème.

Nous regrettons les désagréments que ce dysfonctionnement a pu engendrer et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,

La Direction Commerciale

Pour les clients au tarif EJP, vous avez certainement constaté qu’un 23ème jour EJP est en cours, alors que vous devriez en avoir 22 au total. Ce dysfonctionnement est en cours d’analyse.
Sachez que les jours EJP sont décidés nationalement et vous sont transmis automatiquement au travers des infrastructures Synelva. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que possible.

Chers clients, nous constatons qu’une entreprise propose, en ce moment, des rendez-vous pour contrôler votre installation électrique intérieure.

Sachez que cette entreprise n’est pas mandatée par Synelva. Nous vous préconisons de rester très prudent sur ce type de démarchage.

Cordialement,

Le Service Clientèle

Notre accueil clientèle situé 12 rue Kennedy à Lucé sera définitivement fermé à compter du vendredi 19 novembre à 16h00.

Nous aurons le plaisir de vous retrouver dès lundi 22 novembre au pôle Administratif Place des halles à Chartres.

A cette occasion, nous serons disponibles sur de plus larges plages horaires.

Du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 sans interruption.

Le samedi de 09h00 à 12h30.

EDP Renewables, propriétaire du Parc Eolien de Marcheville, s’engage localement pour réduire la facture d’électricité des riverains du Parc.

Plus d’informations en cliquant ici