Démarchage frauduleux
28 avril 2022

Une société réalise actuellement du porte à porte en se présentant comme « partenaire Synelva ».
Cette société commercialise des contrats d’assurance des installations gaz et des installations électriques.

Nous vous informons que nous ne sommes pas partenaire de cette société que nous ne connaissons pas.

Restez donc vigilants sur les documents que vous seriez en mesure de signer !!!

Fin de la trève hivernale
4 avril 2022

Nous attirons l’attention de tous les clients en situation d’impayés de leurs factures d’électricité ou de gaz. La trève hivernale étant terminée, les interventions de suspension des fournitures sont désormais autorisées.

Nous vous rappelons que vous pouvez régler vos factures :
– à distance sur notre agence en ligne,
– en vous rendant au Pôle Administratif, Place des Halles à Chartres
– à distance en carte bancaire, en appelant notre accueil clientèle 02 37 91 80 00

Nous vous rappelons que l’accueil des clients est fermé à Lucé et que nous vous recevons uniquement au Pôle Administratif, place des Halles à Chartres.

Défaut jour EJP du 31 mars 2022
1 avril 2022

Nos équipes techniques sont intervenues afin de corriger l’anomalie EJP survenue le 31 mars 2022 à compter de 07h00.
L’ordre d’annulation EJP a pu être transmis dès 09h20 ; les consommations ont donc été comptabilisées dès 09h20 en Heures Normales.

Explication du dysfonctionnement:
Les jours EJP sont proposés par RTE (Réseau de Transport d’Electricité) à la maille nationale. Un signal est diffusé par RTE sur le réseau électrique français ; les infrastructures électriques de Synelva récupèrent ce signal et le transmettent aux installations des clients disposants de l’option EJP.
Le 20 janvier 2022 RTE a transmis un signal EJP que nous avons relayé cependant un signal d’annulation diffusé par RTE a ensuite été transmis et n’a pas été pris en compte par nos infrastructures.
Ainsi, pour RTE le 31 mars était le 22ème jour EJP national et pour Synelva le 23ème.

Nous regrettons les désagréments que ce dysfonctionnement a pu engendrer et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement,

La Direction Commerciale

Défaut Jour EJP
31 mars 2022

Pour les clients au tarif EJP, vous avez certainement constaté qu’un 23ème jour EJP est en cours, alors que vous devriez en avoir 22 au total. Ce dysfonctionnement est en cours d’analyse.
Sachez que les jours EJP sont décidés nationalement et vous sont transmis automatiquement au travers des infrastructures Synelva. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que possible.

Rendez-vous frauduleux
25 février 2022

Chers clients, nous constatons qu’une entreprise propose, en ce moment, des rendez-vous pour contrôler votre installation électrique intérieure.

Sachez que cette entreprise n’est pas mandatée par Synelva. Nous vous préconisons de rester très prudent sur ce type de démarchage.

Cordialement,

Le Service Clientèle